Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים לחלוטין, תוכלו לבקש להחזיר את המוצר בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.

זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוקי הגנת הצרכן באירופה, עומדת לרשותכם הזכות לבטל את הרכישה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר, ללא צורך במתן סיבה.

תקופת הביטול מסתיימת 30 יום לאחר היום שבו אתם, או אדם אחר שמיניתם מטעמכם (שאינו המוביל), קיבלתם את המוצר בפועל.

תנאים להחזרת מוצרים

כדי שנוכל לאשר את החזרת המוצר, עליו לעמוד בתנאים הבאים:

  • המוצר לא היה בשימוש, לא נלבש ולא נגרם לו נזק.
  • המוצר נמצא באותו מצב שבו התקבל.
  • התוויות המקוריות עדיין מחוברות למוצר, ככל שרלוונטי.
  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
  • יש לצרף הוכחת רכישה תקפה.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשת החזרה אם נעשה שימוש במוצר, אם נגרם לו נזק כתוצאה משימוש לא תקין או אם אינו עומד בתנאים המפורטים לעיל.

תהליך החזרת מוצר

יש להגיש בקשה להחזרת מוצר מראש באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל info@veritina.com. לאחר אישור הבקשה, נשלח אליכם את כתובת ההחזרה המתאימה והנחיות נוספות להמשך התהליך.

מוצרים שיוחזרו ללא אישור מראש או יישלחו לכתובת אחרת לא יתקבלו.

שימו לב כי המחסן שלנו ממוקם בסין, ועלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח. עלות ההחזרה של חבילות קטנות עומדת בממוצע על כ-30 אירו.

עלויות ואחריות

אלא אם צוין אחרת, עלויות משלוח המוצר בחזרה יחולו על הלקוח.

האחריות למשלוח ההחזרה חלה על הלקוח עד שהמוצר יתקבל אצלנו באופן תקין.

מוצרים פגומים או מוצרים שנשלחו בטעות

אנא בדקו את המוצר מיד עם קבלתו.

אם המוצר פגום, ניזוק או שקיבלתם מוצר שונה מזה שהזמנתם, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת info@veritina.com. יש לתאר את הבעיה בצורה ברורה ולצרף תמונות במידת האפשר.

מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה

זכות הביטול אינה חלה על המוצרים הבאים:

  • מוצרים מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים.
  • מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח.
  • מוצרי היגיינה שאריזתם האטומה נפתחה.
  • חומרים מסוכנים.
  • מוצרים שנרכשו בהנחה וכרטיסי מתנה.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל את המוצר שהוחזר ונבדוק את מצבו, נעדכן אתכם בדוא"ל אם בקשת ההחזר הכספי אושרה.

החזרים כספיים שאושרו יטופלו בתוך 10 ימי עסקים, והסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.

ייתכנו זמני טיפול נוספים מצד הבנקים או ספקי שירותי התשלום, שאינם בשליטתנו.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר הכספי ועדיין לא קיבלתם את כספכם, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@veritina.com.

פרטי החברה

שם החברה: Niravo LTD
שם מסחרי: Veritina
מספר רישום החברה: 17004774

כתובת:
71–75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

דוא"ל: info@veritina.com
טלפון: +44 7490917447